Lectura Nº 26: Cambios Organizacionales, Perspectiva de Quienes lo Proponen

Saludos amigos. El pasado mes estuvimos compartiendo con ustedes sobre el tema de los cambios organizacionales, pero desde la perspectiva de quienes lo recibíamos, es decir, no eramos nosotros quienes habíamos decidido emprender el cambio. Ahora abordaremos este tema desde quienes decidimos emprender un cambio voluntariamente en una organización.

Si somos nosotros las personas encargadas de impulsar un cambio, lo primero que debemos hacer es convencernos a nosotros mismos de que, ciertamente, este cambio es lo mejor para la organización. Esto se debe a que reflejamos lo que sentimos, es decir, nuestras emociones.

Si estamos trabajando sobre algo, bien sea personal, familiar o laboral, debemos creer firmemente en lo que hacemos. Esa fe y fortaleza se transmitirá, como energía, a las personas con las que nos relacionamos. Debemos, como agentes de cambio, estar preparados para manejar una serie de situaciones que se van a presentar, considerando incluso asesoría externa profesional si fuese necesario. A continuación los aspectos más destacados que debemos manejar:

Anuncio del Cambio y su Posterior Expectativa: Una de las cosas que debemos manejar como líderes emprendedores de cambio es la preparación de nuestro equipo de trabajo para los mismos. Hay que evitar al máximo los llamados chismes o rumores de pasillo. Si usted ha decidido emprender un cambio en su organización, debe anunciarlo. Eso evitará innumerables especulaciones y además preparará el ambiente para favorecer el mismo. Encárguese de transmitir la información gradualmente, pero también oportunamente, es decir, no debe esperar que todo este listo para hacer todos los anuncios. A medida que la información va madurando, puedes ir ofreciendo avances de la transformación que se propone, eso si, cuidando de ofrecer información estudiada, discutida y re-confirmada. Si bien es válido ir dando avances de la información, lo que se anuncie debe ser sólido, de lo contrario lo más probable es que su equipo de trabajo lo perciba como falta de seriedad, divagación y, en consecuencia, con desconfianza.

Preparación para el Cambio: Desde asesorías externas hasta el manejo del mismo por un pequeño equipo interno, es imprescindible que un grupo de personas se aboque a elaborar y emprender el plan que permita preparar a quienes van a ser afectados por los cambios. Para ello existen muchas metodologías y mejores prácticas (como el Desarrollo Organizacional - DO -, entre otras), pero lo fundamental está en: 1) Informar resultados periódicamente, 2) Convocar a reuniones y mesas de trabajo presenciales que permitan la interacción directa entre los agentes del cambio y el personal, 3) Garantizar la participación. Este último punto es crucial, ya que contribuye sobremanera a la identificación de cada quien con el objetivo que se persigue.

Aceptación de la Resistencia al Cambio: Por naturaleza, todos los seres humanos tendemos a rechazar el cambio, ya que nos saca de nuestra zona de comodidad, obligándonos a tomar acciones y decisiones que de otra manera tal vez no emprenderíamos. Observar esto será normal, y es una fase del cambio. Lo mejor será dejar que cada quien "viva" su resistencia, la cuál será tan corta o larga como la preparación que se haya tenido para adecuarse al cambio y aprovecharlo como una nueva oportunidad. La resistencia ocurrirá y no lo podemos evitar, sólo minimizar.

Finalmente, es importante dar respuesta, a medida que la información va madurando, de lo que todas las personas involucradas en el cambio desean conocer y que ya abordábamos en la lectura anterior:

1. ¿Por qué están ocurriendo?: Es necesario explicar la razón por la cuál se están emprendiendo los cambios.
2. ¿Que objetivo persiguen?: Indicar que resultados esperamos obtener, si logramos la máxima colaboración del equipo de trabajo.
3. ¿A quienes afecta?: Exponer claramente cuales grupos de trabajo se ven más y menos afectados.
4. ¿Cómo incide en lo que hago actualmente?: Describir los cambios en los procesos y flujos de trabajo.
5. ¿Cómo pueden ser aprovechados?: Orientar y preparar al personal para el máximo aprovechamiento del cambio.

Repitiendo la frase de la lectura anterior: "Mira los cambios como oportunidades, prepárate para ellos y permítete evolucionar y desarrollarte".

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