Lectura N°21: La Perseverancia Contra la Negligencia

Saludos amigos. Esta semana compartiré con ustedes dos temas, antagónicos pero relacionados: La Perseverancia y La Negligencia. Específicamente para esta ocasión, hablaré del caso de nuestro amigo de la casa, Yobert Ramos, a quien dedicamos un artículo hace pocos meses: Lectura N°7 – La Disciplina.

Yobert es un atleta apasionado por su deporte, hasta el punto de hacer numerosos sacrificios que cualquier persona de su edad no estaría dispuesto a asumir. Fiestas, trasnochos, noches de tragos o de discotecas no son posibles para una persona que debe entrenar a las 5:00am, trabajar, y luego entrenar nuevamente por las tardes. Sin embargo, el tiene un objetivo claro: Ser el mejor del mundo. Para ello decidió primero ser el mejor de Venezuela, y lo logró. Yobert es hoy en día el atleta con mejores marcas en varias pruebas de su deporte, Natación con Aletas:

·         50 Metros Superficie: 00:18,32 s

·         50 Metros Apnea: 00:15,95 s

·         100 Metros Superficie: 00:41,35 s

·         200 Metros Superficie: 01:39,25 s

Fuente: http://www.fvas.com.ve

Es esperanzador y motivador ver cuanta voluntad nuestro amigo le pone a su objetivo. Él conoce que para lograrlo, debe esforzarse duramente, comer bien, entrenar bien, ser consistente y perseverante. Eso le permitió pasar de ser un simple participante a convertirse en el mejor de Venezuela actualmente. Tanto es así que Yobert clasificó para la Copa Mundial Final Dorada de Natación con Aletas Egipto Septiembre 2012 (Golden Final CMAS Finswimming World Cup Egypt September 2012) y pasó varios meses de preparación para tan importante evento. Sin embargo, en nuestro país, lamentablemente hay una evidente carencia de apoyo y planificación en el sector deportivo – competitivo, tal y como explicaré a continuación.

Con varios meses de anticipación, nuestro atleta solicitó a los organismos competentes (Federación Venezolana de Actividades Subacuáticas – FVAS, por intermedio de la asociación que lo representa) la respectiva logística y organización para el viaje. Así mismo, también trabajó por obtener patrocinio con empresas del estado, como Petróleos de Venezuela (PDVSA) para cubrir los gastos de traslado y hospedaje, necesarios para poder asistir a dicho evento. Sin embargo, debo decir que lo que se evidenció fue una total discordancia entre el decir y el hacer. Esto se refiere a que, tanto la FVAS como PDVSA manifestaron verbalmente su mejor disposición para hacer todo lo posible para apoyar la asistencia de nuestro atleta a la competencia, pero sus hechos demostraron todo lo contrario. Por una parte, la Federación no realizó las tareas suficientes para obtener los recursos del Ministerio del Deporte, y por la otra PDVSA evidenció su carácter hiperburocrático.

Llama especialmente la atención del caso de PDVSA, la cual (cómo es lógico) solicitó algunos documentos que pudieron ser organizados y entregados, pero que posteriormente debían ser reenviados una y otra vez por correo electrónico a varios representantes de la empresa en aras de buscar el patrocinio. Sin embargo, cada vez que se le enviaba a alguien, se desentendía del caso o simplemente no daba el apoyo y mal atendía las solicitudes. Finalmente, los meses transcurrieron y los representantes de esta empresa nunca pudieron concretar el apoyo debido a que su propia burocracia no le permitía avanzar. El evento llegó y obviamente no pudo concretarse el viaje.

Como una nueva oportunidad para librar la competencia, se presentó también un Campeonato Internacional de Actividades Subacuáticas Cuba Octubre 2012; pero lamentablemente la historia se repitió, y por su parte, el Ministerio de Educación no dispuso de los recursos financieros para dicha competencia, debido a que tuvieron que emplearse en otros eventos. Dichos eventos no fueron detallados ni revelados, pero la falta evidente de planificación no necesitaba carta de presentación. Una vez más, nuestro atleta se quedó sin participar.

Esta experiencia podría ser frustrante para muchas personas, pero por el contrario para nuestro atleta fue motivo de superación. En la búsqueda implacable de su sueño, continuó trabajando por su patrocinio con otras personas y pequeñas empresas, las cuales respondieron positivamente y lo están apoyando en este momento. Yobert ahora se prepara para su próximo evento, el cual se espera sea en Diciembre, y ya cuenta al menos con el apoyo de 2 empresas que creen y confían en él y en su talento. Esta es la actitud. Ejemplos como éste son los que necesita el mundo para responder ante la negligencia e indolencia de pocos, porque como siempre he dicho: Los buenos somos más. Estudia, prepárate, trabaja y esfuérzate en todo lo que hagas. Si llegases a fallar, levántate y sigue adelante. Sólo así lograrás excelentes resultados y demostrarás tu gran potencial. Todo sacrificio tiene su recompensa, y cuando se lucha con amor, ahínco y pasión se disfruta aun más.

Gerencia Esencial

Lectura N°20: La Gerencia Dio la Cara

Hola amigos. Tiempo sin compartir con ustedes. He tratado de mantenerme activo y por eso escribí seguido durante un tiempo, tome un descanso y ahora estoy nuevamente por estos ciber-lados. Me complace compartir con ustedes esta “secuela” del artículo anterior Las Preguntas Fueron Contestadas, donde explicábamos como el departamento de atención al cliente de una conocida cadena de comida rápida respondió mi queja y prometió invitarme a una reunión con el Gerente del Local. Finalmente, como a la semana de lo sucedido, esa reunión se realizó exitosamente y quiero compartirla con ustedes: La gerencia dio la cara.

Efectivamente, fui contactado aproximadamente 5 días después por el gerente del local en el cual tuve el inconveniente para invitarme a una cena de negocios y discutir sobre lo ocurrido, para lo cual fijamos nuestra cita. Una vez llegado el día, asistí al local y cuando solicité hablar con el señor José Uray, la expresión de la muchacha que me atendió fue de sorpresa y de fotografía, al igual que el encargado que posteriormente vino a preguntar quién solicitaba al Sr. Uray. Supongo que esperaban una persona mayor y se sintieron extrañados al ver que era un joven. 

A partir de allí todo se desenvolvió en una atención de primera. El Sr. Uray me invitó a sentarnos, alguien se nos acercó y nos dijo que nos iba a tomar el pedido en la mesa. Posteriormente me pidió que, aunque ya sabía lo ocurrido, quería que se lo relatara yo mismo. Una vez más, le expliqué el problema con detalles (falla en punto de venta, falta de sencillo, mala atención), y me empezó a dar razones de los mismos:

1. Para el problema del punto de venta: Es algo que no han podido solucionar, dado que es una situación que afecta su plataforma. El Sr. Uray ha propuesto incorporar un Punto de Venta adicional y bancario (independiente de la plataforma), para poder utilizarlo como respaldo y contingencia. Este planteamiento fue realizado a la Gerencia Regional para su consideración en la dirección nacional del establecimiento, pero toma su tiempo.
2. Para el problema de falta de sencillo para el vuelto: Indicó que es algo que se le escapa de las manos y coincidimos en ello, ya que es un problema general de muchos establecimientos. Lo que ahora procuran es que sea el establecimiento quien asuma esos costos, y no trasladárselos a los clientes.
3. Para el problema de fallas en la atención del cliente: Fue el punto más álgido. El Sr. Uray lleva un mes en el establecimiento y apenas llegó notó todo lo que le indiqué, ratificando que era cierto. Me informó que al momento de recibir el llamado de atención imprimió mi queja y convocó a una reunión con todo el personal, quienes inicialmente se quejaron de todo lo reflejado en el reclamo. Sin embargo, decidieron discutirlo punto por punto, y la sorpresa fue la aceptación de todos de que efectivamente esas cosas si estaban sucediendo y desde hace un tiempo ya prolongado.

El Sr. Uray demostró ser una persona con carácter de superación, habiendo ascendido dentro de la empresa y lograr posiciones exitosas en otros locales. Por ello, manifestó preocupación por la situación. Problemas con personal que van desde falta de cajeros porque “no quieren ir a trabajar” hasta malos tratos a los clientes han sido una constante lucha. El sistema tampoco lo ha ayudado. Citó un ejemplo de un trabajador que se ausenta, no asiste y no ha podido despedirlo por estar amparado con el sindicato, quien ha impedido su cese, lo cual hizo profundizar aun más mi reflexión sobre cómo se han degradado los valores y la cultura de nuestra sociedad.

Con respecto al servicio recibido en esa ocasión, la atención fue  magnífica y todo lo que habían dejado de hacer en otras ocasiones esta vez lo hicieron muy bien, y aunque dentro de mi hubo una espinita que decía “ahora todos sabrán que tú fuiste el que se quejó (para no usar otra expresión)”, preferí eso a quedarme callado, ya que valió la pena y se vieron los resultados (y lo más importante: Están obligados a atenderte bien, porque para eso les pagan).

El Sr. José se puso a la orden e intercambiamos números telefónicos para seguir en contacto y poder continuar interactuando respecto a la calidad del servicio. Por ahora, no me queda más que invitarlos a poner todos nuestro aporte para construir una sociedad mejor, donde los valores como la responsabilidad, la cordialidad, el respeto, la atención y la eficiencia estén siempre presente en nosotros. Seamos honestos, sinceros y optimistas, y juntos hagamos un mejor país.

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